目前知識管理還沒有一個被大家廣泛接受的定義，就如同當初知識是有什么構(gòu)成的一樣沒有統(tǒng)一意見。簡單概括來說，知識管理就是利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程。最普遍的是，在公司的雇員、部門、甚至與其他公司一起努力設(shè)計最好方案過程中創(chuàng)造和共享知識價值。值得注意的是這個定義中沒有說到技術(shù)，雖然知識管理經(jīng)常需要IT技術(shù)幫助，但是知識管理本身不是一門技術(shù)。
1.智力或知識資產(chǎn)的構(gòu)成 并不是所有的信息都是有價值的。因此，由公司自己來決定什么樣的信息才是智力和知識資產(chǎn)。然而，一般來講，智力和知識資產(chǎn)可以分成兩類：顯性知識和隱性知識。如專利、商標、商業(yè)計劃、市場研究和客戶名單這些都是顯性知識。根據(jù)實踐經(jīng)驗來看，顯性知識能通過計算機進行整理、歸檔和儲存。比較難理解的是隱性知識這個概念，know how是儲存在人們的大腦里。隱性知識固有的挑戰(zhàn)反映為如何辨認、產(chǎn)生、分享和管理它。而一些IT技術(shù)，如電子郵件、軟件包、即時信息和相關(guān)技術(shù)能夠幫助傳播隱性知識，但是識別隱性知識是大部分公司的一個主要障礙。
2.知識管理給企業(yè)帶來的好處 知識管理的一些好處與企業(yè)所掌握的知識有直接聯(lián)系，然而其他好處更難量化。在當今信息驅(qū)動經(jīng)濟時代，企業(yè)抓住最有利的時機，并且最終從知識資產(chǎn)而不是有形資產(chǎn)中獲得最大利益。為了使企業(yè)從知識資產(chǎn)中獲得最大利益，知識管理的從業(yè)者認為知識必須被分享并且作為合作基礎(chǔ)。然而更好的合作其本身并沒有完成，沒有一個良好的商業(yè)環(huán)境，知識管理充其量是無意義的，更壞的情況可能還有害。因此，一個有效的知識管理計劃應(yīng)該幫助企業(yè)做到以下一個或幾個方面： • 鼓勵思想自由，培育創(chuàng)新精神。 • 通過減少反應(yīng)時來提高為客戶服務(wù)的水平。 • 通過快速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)來提供收入。 • 通過認識雇員知識的價值并給他們相應(yīng)的報酬，從而提高雇員留職率。 • 采用流水線的操作，并且通過減少多余或不必要環(huán)節(jié)來降低成本 這些是最常見的例子。一個有創(chuàng)造性的知識管理在任何實際商業(yè)運作中都能夠提高效率和生產(chǎn)率，以及增加收入。
知識管理簡介
