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 服 務 指 南 一 服 務 指
南 二
一、佳盟軟件服務承諾
佳盟軟件遵循“ISO9002國際質量標準”，并向用戶提供“及時、專業(yè)、真誠”的服務，我們的服務宗旨是“以客戶為中心、一切為客戶著想、讓客戶滿意”。
在您購買佳盟軟件后，我們將為您做好軟件培訓的工作安排，按照服務協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容及時響應您的服務請求。同時，我們也歡迎您監(jiān)督我們的服務行為和服務質量。
二、購買佳盟軟件后，首先應該做哪些事
1、當您獲得佳盟軟件后，首先請您對照《包裝清單》，仔細檢查包裝盒中的內(nèi)容是否完整，若發(fā)現(xiàn)包裝項目有短缺時，請及時與銷售單位聯(lián)系，并獲得幫助。
2、及時換取合法用戶身份憑證：每套佳盟正版軟件都帶有一張《用戶登記卡》。請您務必按《用戶登記卡》上的要求詳盡地填寫每一個欄目，并加蓋所在單位的公章；然后用包裝內(nèi)所附專用信封最晚在30天內(nèi)直接寄到上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司。佳盟公司收到《用戶登記卡》后，向您寄發(fā)《合法用戶卡》。您應當在寄出《用戶登記卡》后30天內(nèi)檢查是否收到《合法用戶卡》，若未收到，請撥打《合法用戶卡》查詢電話：021-61020900-800。
3、請妥善保管《合法用戶卡》：如果您未向上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司郵寄《用戶登記卡》以換取《合法用戶卡》，則被認為自動放棄享受后續(xù)服務的權利。用戶在請求佳盟公司給予熱線咨詢服務、軟件維護、升級時必須提供《合法用戶卡》編號，否則用戶將無法獲得相應的服務。所以請您務必妥善保管《合法用戶卡》。
4、《合法用戶卡》由上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司編號簽發(fā)，
并加蓋了公章，副本無效�！逗戏ㄓ脩艨ā凡坏棉D讓、修改、涂抹。
三、購買佳盟軟件后，后續(xù)服務誰來管？
1
、請您務必與當?shù)丶衙塑浖I銷服務機構簽定《服務協(xié)議》，明確服務咨詢電話、服務負責人、培訓內(nèi)容、投訴程序等事項。當您在使用佳盟軟件過程中遇到問題時，請按協(xié)議中的說明，與當?shù)貭I銷服務機構聯(lián)系，以便及時獲得幫助。
2、《服務協(xié)議》是用戶獲得佳盟軟件營銷服務單位提供服務的依據(jù)，也是上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司對佳盟軟件營銷服務單位向用戶提供的服務進行監(jiān)督的依據(jù)。
四、佳盟軟件在您購買軟件后第一年為您做的事
1、可享受以下的培訓服務：
購買單機版佳盟軟件：佳盟公司贈送兩人次的佳盟軟件操作使用培訓；
購買網(wǎng)絡版佳盟軟件：佳盟公司贈送每套四人次的佳盟軟件操作使用培訓；
2、技術運行維護服務
無論您選擇何種佳盟軟件，佳盟公司給您贈送一張《客戶服務年卡》，通過年卡，您將得到為期一年的佳盟軟件技術運行維護服務。
3、及時、專業(yè)、真誠的服務
無論何時何地，只要您在互連網(wǎng)地址中鍵入公司網(wǎng)站http://www.best-union.com，可將您在使用佳盟軟件過程中遇到的技術問題及時反饋回上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司，我們會確保用戶提交的技術問題、需求問題件件有記錄，事實有結果。除此之外，“佳盟應用服務”還提供了培訓信息發(fā)布與查詢、在線服務滿意度調查、網(wǎng)上投訴等增值服務內(nèi)容，您不妨一試。
4、服務協(xié)議(一年以內(nèi)的樣本)
五、佳盟軟件服務協(xié)議
甲方（客戶方）：
〈合法用戶卡〉號（或〈用戶登記卡〉號）為：
乙方（服務方）：
一、本協(xié)議適用于購買佳盟管理軟件系列產(chǎn)品享受一年贈送維護的用戶；
二、經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方承擔佳盟軟件技術維護工作；
三、此協(xié)議服務期限為雙方簽定該協(xié)議起一年內(nèi)有效；
四、責任與權益
（一） 乙方責任：
1、 乙方負責承擔甲方兩名軟件操作人員的產(chǎn)品應用培訓；
2、
乙方負責在服務期限內(nèi)現(xiàn)場處理由佳盟軟件故障引起的操作失靈、數(shù)據(jù)混亂等故障；
3、
乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關于佳盟軟件的服務請求后，必須在24小時之內(nèi)給予響應并提供服務；
4、
乙方除向甲方提供協(xié)議中規(guī)定的服務項目外，有義務對甲方應用用友軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查，并提供相應技術指導；
5、
未經(jīng)甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)進行增刪、修改、復制、傳送、記錄；
6、未經(jīng)甲方許可，乙方不得向第三方泄露甲方財務或業(yè)務數(shù)據(jù)內(nèi)容或在公開場合引用甲方數(shù)據(jù)；
（二） 甲方責任：
1、 甲方應確保有專人對佳盟軟件的使用和管理負責；
2、
甲方應建立相關制度，以確保佳盟軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為佳盟軟件正常運行提供保障；
3、
甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管；
4、
甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與甲方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷，
5、
甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常；
（三）
雙方權益
1、甲方有權對乙方不履行協(xié)議條款的行為向上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司服務管理部門投訴，并保留進一步追究乙方責任的權利；
佳盟服務部投訴電話：400-060-1683
2、
乙方有權拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務請求；
3、
乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失責任；
五、協(xié)議有效期限自 年 月 日至 年 月 日；
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（簽章） 乙方（簽章）
代表人：
代表人：
日期：
日期：
六、服務一年之后呢？
1、
贈送服務期滿后，您如何繼續(xù)獲取服務
您可以與原提供服務單位簽署《服務協(xié)議》，按照協(xié)議規(guī)定交納服務費用后享受后續(xù)服務。
您也可以就近選擇服務單位，按照協(xié)議規(guī)定交納服務費用后享受后續(xù)服務。
2、
一年贈送服務后，您就應該購買收費服務卡，收費方式：
購買上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司統(tǒng)一制作的等級服務卡，按照響應等級和響應次數(shù)享受服務。
3、 服務協(xié)議（一年之后的樣本）
七、佳盟軟件運行維護協(xié)議
甲方（客戶方）：
〈合法用戶卡〉號（或〈用戶登記卡〉號）為：
服務卡編號：
乙方（服務方）：
一、本協(xié)議適用于購買佳盟管理軟件系列產(chǎn)品的用戶；
二、經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方承擔佳盟軟件技術維護工作；
三、責任與權益
�。ㄒ唬� 乙方責任：
1.
對于甲方提出的軟件產(chǎn)品故障問題，乙方負責在服務卡規(guī)定時間內(nèi)解決；
2.
對于甲方提出的軟件應用問題，由乙方安排相關培訓實施人員處理；
3.
甲方在通過電話、信函或傳真向客戶服務中心提出維護申請后，按《服務卡》規(guī)定的時間內(nèi)（節(jié)假日順延）服務工程師到達甲方現(xiàn)場提供服務。
4.
現(xiàn)場工程師在維護完畢后，應請甲方對數(shù)據(jù)的正確性及完整性進行現(xiàn)場檢查后簽字確認；并以文字方式將有關注意事項留給甲方。
（二）
甲方責任：
1、甲方確保有兩人或兩人以上獲得佳盟軟件應用培訓證書，網(wǎng)絡用戶確保配備專職網(wǎng)絡系統(tǒng)管理員；
2、
甲方應建立相關制度，以確保佳盟軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為佳盟軟件正常運行提供保障；
3、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管；
4、甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與甲方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷，
5、甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常，數(shù)據(jù)是否正確，并在服務記錄上進行簽字確認；
（三）
雙方權益
1、
甲方有權對乙方不履行協(xié)議條款的行為向上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司服務管理部門投訴，并保留進一步追究乙方責任的權利；
投訴電話：
400-060-1683
佳盟應用服務事業(yè)部投訴電話：400-060-1683
2、
乙方有權拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務請求；
3、
乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失責任；
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（簽章） 乙方（簽章）
代表人：
代表人：
日 期：
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