服 務(wù) 指 南 一 服 務(wù) 指 南 二
七、佳盟軟件特別提示 1. 數(shù)據(jù)安全備份 每天工作完成，將數(shù)據(jù)備份到軟盤，并存放在安全的地方，由專人保管 應在計算機無病毒感染的情況下，安裝使用佳盟軟件 請您注意各種媒體所公布的“病毒預警信息”，并及時更新升級防病毒軟件 若出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失和病毒感染等情況，應及時與技術(shù)人員聯(lián)系解決 用戶應確保不使用盜版軟件 不要帶電插拔硬件，以免造成損壞 對于您通過互連網(wǎng)或E-mail向上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司提交的請求維護的數(shù)據(jù)，由上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司技術(shù)支持工程師對數(shù)據(jù)進行調(diào)試，并會在最短的時間內(nèi)及時將調(diào)試好的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)回給您。為確保您單位數(shù)據(jù)的安全和保密，我們將在總部服務(wù)器中備份您提交的原始數(shù)據(jù)和已調(diào)試完數(shù)據(jù)，并在您確認完好4周內(nèi)，將備份數(shù)據(jù)刪除。未經(jīng)您的許可，我們不會復制、傳播、引用您的數(shù)據(jù)。敬請放心。
2、 如何擴充功能模塊 您若新購或增加佳盟軟件的產(chǎn)品模塊，只要您與佳盟軟件營銷服務(wù)單位聯(lián)系，您的問題就全解決了。
3、 服務(wù)監(jiān)督 佳盟公司服務(wù)部客戶管理中心對佳盟軟件服務(wù)部和分支服務(wù)機構(gòu)為用戶提供的售后服務(wù)進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)。 佳盟認為佳盟公司或其客戶服務(wù)中心、營銷服務(wù)單位不能執(zhí)行本辦法的規(guī)定，可以向佳盟公司服務(wù)進行投訴。 佳盟公司定期對各地客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力進行級別評定。 佳盟公司定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，監(jiān)督各個服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量。 佳盟公司每年組織一次優(yōu)秀佳盟服務(wù)單位、優(yōu)秀項目實施及優(yōu)秀服務(wù)人員評選活動，由佳盟公司頒發(fā)榮譽證書，并給予適當物質(zhì)獎勵。 對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的單位和個人，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰。 服務(wù)監(jiān)督及投訴受理電話： 服務(wù)投訴電話：021-61020900-822 中國軟件行業(yè)協(xié)會管理軟件分會投訴電話：010-62986688-2101 網(wǎng)上投訴：http://www.best-union.com 4、 佳盟軟件配套產(chǎn)品給你帶來的便利 如果您在使用佳盟軟件過程中，需要佳盟軟件專用套打紙、憑證紙、賬夾、培訓教材、多媒體教學光盤等配套用品，請與當?shù)丶衙塑浖I銷單位或上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司聯(lián)系。 開戶名稱：上海佳盟計算機系統(tǒng)有限公司 賬號：096945——30807231002 開戶行：招商行上海分行東方支行 電話：+86-21-61020900-822/833 傳真：+86-21-68888398 E-mail:[email protected] 八、佳盟軟件服務(wù)項目 佳盟軟件服務(wù)項目及收費標準 一、說明 本服務(wù)項目及收費標準所列價格為參考指導價。 本服務(wù)項目是針對佳盟管理軟件產(chǎn)品所提供的服務(wù)。 二、實施服務(wù) 咨詢實施是根據(jù)客戶需求定制，滿足客戶個性化要求，為客戶確定工作范圍、工作任務(wù)、工作成果、里程碑、項目計劃、項目組織結(jié)構(gòu)與人員職責、項目管理方法和風險評估，并幫助客戶成功應用的專業(yè)服務(wù)。通過用友公司的實施顧問和實施專家，為用戶提供滿意的咨詢實施應用服務(wù)，幫助客戶成功，并為客戶創(chuàng)造價值�！ ∪⑴嘤柗⻊�(wù)： 采取統(tǒng)一組織、集中培訓方式，提供用友軟件及其相關(guān)知識的培訓。 1、電腦基礎(chǔ)知識培訓 服務(wù)要求：培訓學員掌握電腦基礎(chǔ)理論與基本操作，熟悉常用操作系統(tǒng)和應用軟件。 2、佳盟軟件操作使用培訓 服務(wù)要求：培訓學員熟練地操作應用佳盟軟件（包括安裝、環(huán)境適配、功能應用等）。 3、藥品管理基礎(chǔ)知識培訓 4、佳盟軟件維護培訓 服務(wù)要求：培訓學員掌握佳盟軟件的系統(tǒng)維護，提高用戶對佳盟軟件日常應用的維護能力。 5、佳盟軟件高級應用培訓 服務(wù)要求：提高學員對佳盟軟件的功能特征的熟練程度及其與實際應用結(jié)合的水平。 四、佳盟軟件安裝配置與運行維護服務(wù) 1、佳盟軟件網(wǎng)絡(luò)與遠程通訊系統(tǒng)工程 項目要求：幫助用戶建立局部網(wǎng)絡(luò)和遠程通訊系統(tǒng)（用戶可委托購買硬件等產(chǎn)品）。 2、佳盟軟件的支撐軟件安裝、設(shè)置 項目要求：幫助用戶完成佳盟軟件支撐軟件的安裝與設(shè)置 3、佳盟軟件安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 項目要求：幫助佳盟用戶完成軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 4、佳盟軟件常規(guī)運行維護服務(wù) 項目要求：提供佳盟軟件運行維護服務(wù)。 五、佳盟軟件應用服務(wù) 1、佳盟軟件信函、電話、傳真咨詢服務(wù) 服務(wù)要求：利用信函、電話、傳真等手段解答用戶有關(guān)佳盟軟件購買、培訓日程及方式、安裝異常、操作異常、運行管理等問題。 2、遠程通訊服務(wù) 服務(wù)要求：向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務(wù)。 3、應用咨詢服務(wù) 服務(wù)要求：根據(jù)用戶要求提供應用方案咨詢服務(wù)。 4、幫助用戶完成佳盟軟件初始化服務(wù) 服務(wù)要求：指導用戶完成佳盟軟件初始化工作， 5、錄入憑證服務(wù) 服務(wù)要求：完成憑證的錄入、審核、記帳工作 6、報表處理 服務(wù)要求：完成報表設(shè)計、公式編輯、數(shù)據(jù)處理 7、二次開發(fā)服務(wù) 服務(wù)要求：在通用軟件基礎(chǔ)上進行開發(fā)，以滿足用戶應用需要。 8、軟件達標驗收服務(wù) 服務(wù)要求：幫助佳盟用戶報請主管部門評審驗收。 9、組織佳盟軟件應用交流活動 服務(wù)要求：定期組織用戶之間、用戶與軟件開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動。
六、佳盟軟件保修與版本升級 1、佳盟軟件退換與保修 服務(wù)要求： （1）軟盤、光盤、加密盒及印刷材料在用戶開封時發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費更換； （2）正常使用時損壞，致使佳盟軟件無法正常運行給予保修。 （3）非正常使用造成軟件損壞，一律收費保修。 （4）對不符合上述保修條件者，不予保修。 2、佳盟軟件版本升級 服務(wù)要求：因佳盟軟件的功能、性能作了改進、擴充，或運行升級而發(fā)布新版本時，對合法用戶所購佳盟軟件進行升級服務(wù)。
